A Servtec SBM está a recrutar para seu cliente, um Supervisor de Call Center para Maputo.
Requisitos
- Licenciatura em Gestão, Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins.
- Mínimo de 3 anos de experiência em Call Center ou Atendimento ao Cliente, sendo pelo menos 1 ano em funções de supervisão.
- Experiência na gestão de equipas de atendimento e monitorização de indicadores de desempenho (KPIs).
- Conhecimento de sistemas CRM e plataformas de gestão de Call Center.
- Domínio do Microsoft Office, com destaque para Excel.
- Excelentes competências de liderança, comunicação, organização e resolução de conflitos.
- Orientação para o cliente e foco na qualidade do atendimento.
- Fluência em Português; conhecimentos de Inglês constituem uma vantagem.
Responsabilidades
- Supervisionar a equipa de atendimento do Call Center, assegurando um serviço de excelência ao cliente.
- Monitorizar chamadas e interações, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade e dos procedimentos internos.
- Acompanhar os indicadores de desempenho da equipa e implementar planos de melhoria contínua.
- Prestar apoio aos operadores na resolução de situações complexas e reclamações de clientes.
- Elaborar escalas de trabalho e assegurar a adequada distribuição da equipa.
- Promover ações de formação, coaching e desenvolvimento dos colaboradores.
- Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) e das metas de produtividade.
- Elaborar relatórios operacionais e apresentar recomendações para otimizar a experiência do cliente.
Oferecemos
- Integração numa empresa sólida e em crescimento.
- Remuneração compatível com a função e experiência.
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e formação contínua.
- Ambiente de trabalho dinâmico, colaborativo e orientado para resultados.
Candidatura
Envie o seu CV para: [email protected].
Referência: #RS20260708
DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 31 de Julho de 2026.
