A Contact pretende recrutar para o seu cliente, uma prestigiada empresa que actua na área de telecomunicações, um Agente de Loja para Maputo.
Funções
- Será responsável por auxiliar os clientes em todas as questões relacionadas com os produtos serviços;
- Garantir um atendimento de excelência ao cliente; gerir reclamações e garantir o devido acompanhamento;
- Encaminhar questões dos clientes as outras áreas e garantir o devido acompanhamento;
- Interagir com todos os outros departamentos, a fim de resolver a questão do cliente;
- Apresentar serviços e soluções de acordo com as necessidades do cliente, demonstrando know-how transversal dos produtos e serviços;
- Efectuar vendas de todo tipo de produtos e serviços;
- Garantir a boa apresentação da loja e reportar ao supervisor constrangimentos que afectam a funcionalidade normal da loja, serviço ou experiência do cliente;
- Assegurar e garantir que os procedimentos e valores da empresa sejam cumpridos;
- Assegurar e seguir à risca os procedimentos, por forma a evitar casos de fraudes;
- Reportar ao supervisor algum incumprimento seja no procedimento ou na política da empresa;
- Apresentar e promover os serviços pré-pagos; assistir os clientes nos serviços em vigor;
- Efectuar registos e activações de novos clientes;
- Auxiliar o cliente na actualização dos dados do registo; auxiliar o cliente na abertura do contrato; receber e encaminhar pagamento de facturas;
- Proceder com as renovações, cancelamentos e migrações de linhas;
- Auxiliar ao cliente no esclarecimento de questões relacionadas aos seus contratos;
- Promover os diferentes tipos de soluções em vigor; promover os diferentes tipos de serviços em vigor;
- Verificação do estado e componentes do telemóvel;
- Pré-análise de avarias e encaminhamento para departamento de terminais;
- Auxiliar ao cliente nos serviços relacionado com internet;
- Auxiliar o cliente na actualização de software quando necessário.
Requisitos
- Nível médio (12ª classe) ou equivalente;
- Pelo menos 01 ano de experiência em serviço ao cliente;
- Excelente domínio de informática na óptica do utilizador;
- Fluente em Português e Inglês (escrito e falado);
- Excelente capacidade de resolução de problemas;
- Orientação para o cliente e para resultados;
- Proactividade e autonomia;
- Excelente capacidade de análise, planeamento e organização;
- Muito boa capacidade de comunicação e relacionamento;
- Resistência ao stress;
- Nacionalidade Moçambicana.
Candidatura
Os candidatos que reúnam os requisitos acima exigidos, podem submeter as suas candidaturas pelo nosso website, a partir do link: https://apply.workable.com/contact.
DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 03 de Setembro de 2026.
Notas: somente os candidatos pré-selecionados serão contatados.
