A Tree Consulting ManPower está a recrutar 9 Agentes de Atendimento ao Cliente, para integrar a equipa de um prestigiado cliente do sector da Banca e Seguros, em Maputo.
Principais responsabilidades
- Atender chamadas de clientes com profissionalismo e cordialidade;
- Prestar informações sobre produtos e serviços da empresa;
- Registar corretamente todas as interações no sistema;
- Receber e encaminhar solicitações e reclamações dos clientes;
- Fazer o devido acompanhamento das solicitações e reclamações até à sua conclusão;
- Apoiar campanhas de activação de novos clientes;
- Realizar Cross Selling e Up Selling de produtos e serviços;
- Acompanhar processos pendentes até à sua conclusão;
- Cumprir os indicadores de desempenho (KPIs) definidos;
- Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente;
- Executar outras actividades relacionadas com a função.
Requisitos
- Ensino médio concluído;
- Possuir o nível de licenciatura constitui uma vantagem;
- Mínimo de 1 ano de experiência na função de Agente de atendimento ao cliente numa instituição bancária ou de seguros;
- Conhecimentos básicos de terminologia médica e farmacêutica;
- Possuir conhecimentos de Seguros de Saúde, seguro Automóvel, Acidentes de trabalho ou seguro de Vida constitui uma vantagem;
- Possuir conhecimentos de Banca Digital, Mobile Banking, plataformas digitais ou outros serviços financeiros digitais constitui uma vantagem;
- Conhecimentos sólidos de Informática na óptica do utilizador;
- Excelente capacidade de comunicação em Português;
- Boa capacidade de comunicação em Inglês;
- Inteligência emocional;
- Facilidade de aprendizagem;
- Postura e ética profissional;
- Confidencialidade.
Submissão de candidaturas
Os candidatos interessados deverão submeter a sua candidatura para o endereço de e-mail: [email protected], até ao dia 04 de Setembro de 2026, indicando no assunto da mensagem “Agente de Atendimento ao Cliente“.
