Vaga para Recepcionista

A Talentia, S.A. está a recrutar um Recepcionista para a Matola.

Função responsável por assegurar o atendimento e acolhimento dos clientes do ginásio, prestando suporte administrativo e operacional na recepção, garantindo uma experiência de excelência desde a entrada até à saída dos utentes. Será igualmente responsável pelo apoio na gestão de inscrições, mensalidades, agendamentos e demais actividades administrativas relacionadas com o funcionamento diário do ginásio.

Principais Responsabilidades

Receber, acolher e prestar atendimento aos clientes e visitantes do ginásio, assegurando um serviço cordial, eficiente e profissional.
Prestar informações sobre os serviços, modalidades, planos de adesão, horários, campanhas e funcionamento do ginásio.
Efectuar inscrições de novos clientes, renovações, cancelamentos e actualização de dados dos membros.
Registar pagamentos, emitir recibos e apoiar no controlo diário da caixa da recepção.
Atender chamadas telefónicas, responder a e-mails e mensagens, encaminhando solicitações sempre que necessário.
Controlar o acesso dos clientes às instalações, garantindo o cumprimento dos procedimentos internos.
Manter actualizada e organizada a base de dados dos clientes.
Apoiar no agendamento de avaliações físicas, aulas e outras actividades do ginásio.
Receber, registar e acompanhar reclamações, dúvidas e sugestões dos clientes, assegurando um atendimento de qualidade.
Garantir a organização e boa apresentação da área da recepção.
Trabalhar em coordenação com os instrutores e demais colaboradores para assegurar o bom funcionamento das operações.
Elaborar relatórios periódicos sobre inscrições, frequência, pagamentos e outras actividades da recepção.
Garantir o cumprimento das políticas internas, normas de atendimento e procedimentos administrativos.

Requisitos Académicos e Profissionais

12.ª Classe concluída ou formação equivalente (Ensino Médio, Instituto Médio ou curso técnico-profissional reconhecido).
Experiência mínima de 2 a 3 anos em funções de recepção, atendimento ao cliente ou apoio administrativo.
Experiência em ginásios, clubes desportivos, hotéis, clínicas ou empresas de prestação de serviços será considerada uma vantagem.
Experiência no atendimento presencial e telefónico ao cliente.
Experiência na gestão de pagamentos e controlo de caixa será considerada uma vantagem.
Conhecimentos básicos de informática na óptica do utilizador.
Conhecimento de sistemas de gestão de clientes ou software de gestão de ginásios será considerado uma vantagem.
Boa capacidade de comunicação oral e escrita.
Conhecimentos de língua inglesa serão considerados uma vantagem.
Residência na Matola (requisito obrigatório).

Competências

Excelente orientação para o atendimento ao cliente.
Boa apresentação e postura profissional.
Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
Organização e atenção ao detalhe.
Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir várias tarefas em simultâneo.
Proactividade e dinamismo.
Elevado sentido de responsabilidade, ética e confidencialidade.
Capacidade de resolução de problemas.
Capacidade de trabalho em equipa.
Pontualidade e elevado sentido de compromisso.

Submissão de Candidatura

Os interessados deverão submeter a sua candidatura para o e-mail recrutamento@talentia.co.mz, indicando no assunto “Recepcionista”, acompanhada dos seguintes documentos: