A Food for the Hungry está a recrutar um (a) Oficial de Suporte Digital para Dondo, província de Sofala.
Descrição da Vaga
O(A) Oficial de Suporte Digital será responsável por fortalecer as operações digitais da FH Associação Moçambique em todas as áreas programáticas, através da configuração e manutenção de tablets de campo e ferramentas de coleta de dados móveis, da capacitação digital das Organizações Comunitárias de Base (OCB) e do pessoal da FH no ecossistema digital da organização, e do fornecimento de suporte de TI de primeira linha em todo o Escritório de País. O papel situa-se na interseção entre tecnologia, qualidade de dados e fortalecimento de capacidades, sendo central para garantir que as equipas de campo e parceiros comunitários possam utilizar de forma fiável ferramentas digitais para recolher, transmitir e salvaguardar dados programáticos, em apoio à missão e aos Valores Heartbeat da FH.
Principais Responsabilidades
Configuração e Gestão de Tablets de Campo e Ferramentas Digitais
- Configurar, provisionar e inscrever todos os tablets de campo e dispositivos móveis antes da implantação, incluindo inscrição MDM, definições de segurança e instalação de aplicações (ODK Collect, KoboCollect, CommCare ou plataforma em uso).
- Manter um inventário completo e atualizado de todos os tablets e acessórios por local, custodiante e condição.
- Carregar, atualizar e controlar versões de formulários digitais/questionários nos tablets antes de cada ciclo de coleta de dados.
- Realizar manutenção rotineira de dispositivos, atualizações de firmware/aplicações, verificações de bateria e armazenamento.
- Configurar e manter protocolos de sincronização de dados offline-first adequados a ambientes de campo com conectividade limitada.
- Gerir contas de utilizador, permissões de acesso e controlo baseado em funções nas plataformas de coleta de dados.
- Garantir que todos os dispositivos e plataformas cumpram os requisitos de proteção de dados, segurança da informação e de doadores (UN Agencies, EU, FCDO, Global Fund).
Capacitação das OCBs
- Conceber e ministrar formações práticas e acessíveis para membros de OCBs, voluntários comunitários e enumeradores locais sobre uso de tablets, protocolos de entrada de dados e resolução de problemas básicos.
- Desenvolver materiais de apoio simples, guias de referência rápida e tutoriais em Português (e línguas locais quando relevante).
- Identificar e mentorizar Pontos Focais Digitais dentro das OCBs parceiras para fornecer apoio de pares de primeira linha.
- Monitorizar a qualidade da submissão de dados e padrões de uso das OCBs após a formação, fornecendo reforço e apoio de resolução de problemas no campo.
- Apoiar as OCBs a compreender a ética de dados básica, captura de consentimento informado e considerações de salvaguarda.
Capacitação do Pessoal FH no Ecossistema Digital
- Ministrar formação de integração para novo pessoal sobre o ecossistema digital da FH, incluindo uso de tablets, dashboards, resolução de problemas de conectividade e vias de escalamento.
- Conceber e implementar módulos de formação de reciclagem e avançada (lógica de formulários, captura GPS, anexos de foto/mídia, regras de validação de dados).
- Construir capacidade interna nas equipas de Programa de Área para que pelo menos um membro por local possa fornecer apoio digital básico.
- Contribuir com conteúdo de literacia digital para iniciativas mais amplas de integração, PSEA e aprendizagem organizacional.
Suporte Técnico e Resolução de Problemas
- Servir como ponto de contacto principal (help desk) para questões de TIC e coleta de dados digitais a nível de campo, fornecendo apoio remoto e presencial atempado.
- Diagnosticar e resolver problemas de conectividade, sincronização, aplicações e hardware, escalando questões não resolvidas para o Gestor de TIC ou fornecedores externos.
- Apoiar a integração entre ferramentas de coleta de dados de campo e sistemas de informação mais amplos da FH (Odoo, dashboards PP&R, plataformas de relatórios a doadores).
- Manter um registo de tickets de suporte e rastreador de problemas recorrentes.
Qualidade, Segurança e Compliance de Dados
- Apoiar verificações rotineiras de qualidade de dados (completude, consistência, duplicação, precisão GPS) em dados submetidos de dispositivos de campo.
- Reforçar a adesão aos padrões de proteção de dados e confidencialidade da FH entre OCBs e pessoal.
- Apoiar a resposta a incidentes de dispositivos perdidos, roubados ou comprometidos, incluindo bloqueio/remoção remota.
- Contribuir para a preparação de auditorias através da manutenção de registos de dispositivos, registos de participação em formações e documentação de configuração.
Documentação, Relatórios e Melhoria Contínua
- Manter procedimentos operacionais padrão (SOPs) atualizados para configuração de tablets, implantação de formulários e resolução de problemas.
- Produzir relatórios mensais resumindo estado dos dispositivos, atividades de formação, tickets de suporte e riscos identificados.
- Recolher feedback de OCBs e pessoal para recomendar melhorias a dispositivos, formulários, soluções de conectividade e abordagens de formação.
- Apoiar a experimentação de novas ferramentas digitais ou atualizações de plataforma.
Experiência
- Ter no mínimo 3 anos de experiência em suporte de TI, sistemas de coleta de dados móveis ou operações digitais de campo, idealmente dentro de uma ONG internacional ou contexto de desenvolvimento.
- Experiência em configuração e resolução de problemas de tablets Android e plataformas MDM; experiência com ferramentas de coleta de dados (ODK, KoboToolbox, CommCare ou similar); conhecimentos práticos de redes, manutenção de hardware e cibersegurança básica.
- Demonstrada capacidade de conceber e ministrar formações de literacia digital e técnica a audiências diversas e não técnicas, incluindo parceiros comunitários.
- Disponibilidade para viajar frequentemente a locais de programa remotos.
Educação/Certificações
- É necessário ter Licenciatura em Tecnologias de Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou área relacionada. Um Diploma com experiência equivalente demonstrada será considerado.
- Proficiência em Português e Inglês falado e escrito.
Processo de candidatura
Os candidatos interessados devem enviar a sua candidatura (Curriculum Vitae, Carta de motivação e Certificados Académicos) para o e-mail: [email protected] indicando no assunto: “Candidatura – Oficial de Suporte Digital”
DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 10 de Setembro de 2026.
