A Contact pretende recrutar para o seu cliente, uma prestigiada empresa que actua na área de telecomunicações, um Agente de Loja para Maputo.
Funções:
- Será responsável por prestar apoio aos clientes em todas as questões relacionadas com produtos e serviços, assegurando um atendimento de excelência em todas as interações;
- Gerir reclamações e garantir o respetivo acompanhamento até à resolução;
- Encaminhar solicitações para as áreas internas competentes e assegurar o follow-up contínuo até ao fecho dos casos;
- Interagir com todos os departamentos internos de forma a garantir a resolução eficiente das questões dos clientes;
- Apresentar produtos e serviços de acordo com as necessidades dos clientes, demonstrando conhecimento transversal do portfólio da empresa;
- Promover e efetuar a venda de produtos e serviços de acordo com os objetivos comerciais definidos;
- Garantir a boa apresentação e organização da loja, reportando ao supervisor quaisquer constrangimentos que afetem o funcionamento, a qualidade do serviço ou a experiência do cliente;
- assegurar o cumprimento rigoroso dos procedimentos, políticas e valores da empresa, contribuindo ativamente para a prevenção de fraudes e integridade operacional;
- Reportar qualquer incumprimento de procedimentos ou políticas ao supervisor;
- Promover serviços pré-pagos e apoiar os clientes na utilização dos serviços em vigor;
- Proceder ao registo e ativação de novos clientes; apoiar na atualização de dados de clientes e na abertura de contratos;
- Processar pagamentos de faturas e gerir renovações, cancelamentos e migrações de linhas;
- Apoiar os clientes no esclarecimento de questões relacionadas com contratos;
- Promover diferentes soluções e serviços disponíveis;
- Prestar apoio em serviços de internet; realizar verificações básicas de dispositivos móveis, análise preliminar de avarias e encaminhamento para o departamento técnico quando necessário;
- E apoiar na atualização de software sempre que aplicável.
Requisitos:
- Nível médio (12ª classe) ou equivalente;
- Pelo menos 1 ano de experiência em serviço ao cliente;
- Excelente domínio de informática na óptica do utilizador;
- Fluente em Português e Inglês (escrito e falado);
- Excelente capacidade de resolução de problemas;
- Orientação para o cliente e para resultados;
- Proactividade e autonomia.
- Excelente capacidade de análise, planeamento e organização;
- Muito boa capacidade de comunicação e relacionamento;
- Resistência ao stress;
- Nacionalidade Moçambicana.
Candidatura:
Os candidatos que reúnam os requisitos acima exigidos, podem submeter as suas candidaturas pelo nosso website, a partir do link: https://apply.workable.com/contact.
DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 26 de Abril de 2026.
Notas: somente os candidatos pré-selecionados serão contatados.
